Kebijakan Refund
Kami ingin pembelian Lifetime Pro tetap sederhana dan transparan. Jika terjadi kendala pembayaran atau aktivasi, hubungi kami dengan nomor/order transaksi agar dapat ditinjau.
Kapan Refund Dapat Diajukan
Permintaan refund dapat diajukan jika terjadi pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi Lifetime Pro tidak dapat diaktifkan setelah proses troubleshooting, atau kesalahan transaksi lain yang dapat diverifikasi.
Untuk produk digital yang telah berhasil aktif dan digunakan normal, permintaan refund ditinjau kasus per kasus.
Cara Mengajukan
Kirim email ke mnata.obitostudio@gmail.com dengan subjek “refund mnata.app”, lalu sertakan order ID, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, dan alasan pengajuan. Jangan mengirim OTP, PIN, atau password.
Proses Pengembalian Dana
Jika metode pembayaran mendukung refund melalui payment gateway, refund akan diproses melalui kanal tersebut. Untuk metode yang tidak mendukung refund otomatis, pengembalian dapat diproses secara manual setelah verifikasi.
Waktu dana kembali mengikuti bank, e-wallet, payment provider, dan status transaksi. Kami akan memberi informasi status berdasarkan hasil pemrosesan yang tersedia.
Pembatalan Transaksi Pending
Transaksi yang belum dibayar atau masih pending tidak mengaktifkan Lifetime Pro. Jika pembayaran kedaluwarsa, pengguna dapat membuat transaksi checkout baru.